Comment supprimer une fausse alerte virus sur votre appareil

Les fausses alertes de virus sont des menaces de cybersécurité trompeuses conçues par des pirates informatiques pour escroquer les utilisateurs en leur faisant payer pour un faux service antivirus ou un autre « produit » infecté par un malware. Bien que se débarrasser de messages contextuels de virus peut paraître aussi simple que de fermer la fenêtre, cela peut parfois prendre plus d'efforts.

Nous vous montrerons comment supprimer une fausse alerte virus et vous aiderons à débarrasser votre appareil des avertissements de virus factices. Nous aborderons également les signes de fausse alerte virus et des conseils de protection, pour garder une longueur d'avance sur les cybercriminels.

Comment fonctionne un fausse alerte virus ?

Les fausses alertes de virus, également nommées scarewares, sont des messages trompeurs qui s'affichent sur votre écran et prétendent que votre système est infecté par un virus. Ces alertes utilisent souvent un langage alarmant, par exemple :

• « Menace critique ! »
• « Votre ordinateur est infecté par un dangereux virus ! »
• « Action immédiate requise pour empêcher la perte de données ! »
• « Votre système risque des dommages sévères ! »

Ces messages peuvent être accompagnés d'illustrations intimidantes, comme un écran rouge clignotant ou des images de virus. Le but des fausses fenêtres de virus est de faire pression sur vous pour prendre des mesures hâtives, par exemple :

• Installer un faux programme antivirus pour résoudre un « problème » : ces programmes véreux peuvent afficher de faux résultats d'analyse antivirus, demander un paiement contre la suppression de menaces inexistantes, ou même installer d'autres malwares sur votre système.
• Cliquer sur un lien infecté : l'ouverture d'un lien de scareware peut déclencher un téléchargement non sollicité qui installe un malware sur votre ordinateur. Le pirate informatique peut alors voler des données ou prendre le contrôle de votre appareil et l'utiliser pour des activités malveillantes.
• Contacter le pirate informatique : les pirates peuvent utiliser des fausses alertes de virus pour vous inciter à les contacter et à leur accorder l'accès à distance à votre ordinateur. Ils sont alors en mesure de voler des informations sensibles comme des informations de connexion, des données financières et des fichiers personnels.

Comment repérer une fausse alerte virus

Les fausses alertes de virus tentent généralement de vous menacer, utilisent un ton urgent et s'affichent dans des fenêtres contextuelles. Les demandes de paiement ou d'appel téléphonique, les liens suspects et une grammaire approximative sont d'autres signaux d'alarme.

Voici des signes courants indiquant qu'une alerte virus est fausse :

• Demande de paiement : méfiez-vous des demandes d'argent immédiates. Les services légitimes proposent généralement des essais antivirus gratuits pour vous permettre de tester leurs outils avant de vous engager.
• Demande d'appel téléphonique : n'appelez pas un numéro de téléphone indiqué sur la fenêtre de virus. Les pirates ajoutent parfois un numéro de téléphone à ces faux avertissements afin que vous les contactiez et partagiez volontairement des informations personnelles sensibles ou leur accordiez l'accès à distance.
• Grammaire médiocre : de nombreux pirates informatiques n'éditent par leurs messages comme le ferait une vraie entreprise. Certains pirates ajoutent même des fautes délibérément pour filtrer les utilisateurs les plus sceptiques.
• Conception basique : certains pirates ne disposent pas des compétences en matière de design ni des ressources pour que leurs fausses alertes de virus ressemblent à des alertes légitimes. 
• Adresse web incorrecte : une fausse alerte virus peut utiliser une adresse URL mal orthographiée ou sans lien pour vous rediriger vers un site web malveillant, souvent avec une adresse semblable à celle d'une marque de confiance.
• Logiciel inconnu : traitez les alertes virus de programmes inconnus avec méfiance car elles proviennent probablement d'escrocs tentant de vous faire agir pour compromettre la sécurité de votre système.
• Fenêtre contextuelle spontanée : les logiciels antivirus légitimes vous alertent généralement des menaces potentielles via des notifications dans l'application ou des icônes plutôt que des fenêtres contextuelles.
• Comportement inhabituel : les fausses alertes de virus peuvent occuper la totalité de votre écran ou se comporter de manière imprévisible, comme en vous empêchant de fermer la fenêtre. Les fenêtres contextuelles légitimes de logiciels antivirus fonctionnent généralement au sein de fenêtres de navigateur ou d'application standard.

Si jamais une fausse alerte virus s'affiche, agissez immédiatement pour supprimer tout malware incriminé et mettre fin aux notifications.

Comment supprimer une fausse alerte virus

Tout d'abord, évitez d'interagir avec la fenêtre contextuelle. Cela signifie que vous ne devez pas cliquer sur des liens ni appeler des numéros de contact affichés dans la fenêtre. À la place, fermez votre navigateur web, effacez vos données de navigateur, supprimez les applications ou extensions suspectes, recherchez les virus sur votre appareil et envisagez une réinitialisation aux paramètres d'usine en dernier recours.

Comment supprimer une fausse alerte virus de votre ordinateur

Étape 1 : Quitter votre navigateur

La première étape en cas de faux message de virus sur un ordinateur consiste à fermer votre navigateur. Dans certains cas, les fausses alertes de virus peuvent vous empêcher de fermer votre navigateur à l'aide de votre souris. Si cela se produit, utilisez un raccourci clavier pour forcer l'arrêt et effectuer cette étape.

• Mac : Commande + Q
• Windows : Alt + F4

Dans de nombreux cas, il vous suffit de fermer le navigateur sans cliquer sur la fenêtre contextuelle infectée pour éviter d'être infecté par un malware. Si vous y parvenez, la menace immédiate est souvent terminée.

Toutefois, si vous faites face à un téléchargement non sollicité ou si vous cliquez sur la fenêtre contextuelle, des mesures supplémentaires sont nécessaires pour vous débarrasser du virus. Nous vous recommandons de suivre les trois étapes suivantes, même si vous pensez que la menace est écartée. Ensuite, si le faux message de virus s'affiche toujours sur votre ordinateur, envisagez l'étape finale (une réinitialisation d'usine).

Étape 2: Vider les données du navigateur

Ouvrez à nouveau votre navigateur. Maintenant, effacez le cache et les cookies de votre navigateur, car ils sont parfois susceptibles de stocker des fichiers malveillants ou des informations de suivi qui peuvent servir à compromettre votre système.

Étape 3 : Supprimer toute application ou extension suspecte

L'alerte a peut-être été causée par une extension ou une application malveillante. Les extensions du navigateur sont souvent responsables, donc commencez par les passer en revue et supprimez celles que vous ne reconnaissez pas.

Si la fausse fenêtre contextuelle de virus apparaît en dehors du navigateur (sur votre bureau, par exemple), vérifiez vos applications et désinstallez celles que vous ne reconnaissez pas.

Étape 4 : Effectuer une analyse pour détecter les malwares

Utilisez un logiciel antivirus pour analyser votre ordinateur à la recherche de malwares cachés. Si l'analyse détecte une menace, elle peut la supprimer et protéger votre appareil de tout dommage supplémentaire.

Norton AntiVirus Plus contribue à détecter et supprimer les virus, et à les empêcher d'atteindre votre ordinateur à l'avenir. Il vous suffit d'installer l'application et de la laisser faire le travail.

Étape 5 : Effectuer une réinitialisation d'usine

Une réinitialisation d'usine est comme un nettoyage numérique en profondeur. Elle restaure les paramètres par défaut de votre disque dur et supprime tous les autres fichiers et programmes enregistrés sur votre appareil. Voici comment vous pouvez restaurer votre ordinateur aux paramètres d'usine :

• Mac : Menu Apple > Réglages Système > Général > Transférer ou réinitialiser > Effacer contenu et réglages
• Windows 11 : Démarrer > Paramètres > Système > Récupération > Réinitialiser le PC
  
• Windows 10 : Démarrer > Paramètres > Système > Mise à jour et sécurité >  Récupération > Démarrer (sous Réinitialiser ce PC)

Il s'agit d'une bonne manière d'effacer les virus contextuels et les différents types de malwares. Toutefois, il est important de vous souvenir de sauvegarder toutes les informations personnelles et applications avant de réinitialiser votre appareil ou vous pourriez perdre définitivement vos fichiers.

Comment supprimer une fausse alerte virus de votre téléphone

Les étapes de suppression d'une fausse alerte virus sur un téléphone sont similaires à celles pour un ordinateur. Vous devriez également bloquer les fenêtres contextuelles sur votre téléphone pour aider à éviter ce problème à l'avenir.

Comment supprimer une fausse alerte virus sur iPhone

1. Fermez l'application ou le navigateur incriminé : faites glisser votre doigt depuis le bas de l'écran, puis faites glisser l'application.
2. Effacez les données de navigation : videz le cache et les cookies du navigateur sur lequel l'alerte est apparue.
3. Supprimez les applications et extensions suspectes : recherchez les applications ou extensions inconnues et supprimez-les.
4. Supprimez les malwares : utilisez un scanner de malwares pour rechercher et supprimer les malwares.
5. Redémarrez votre téléphone : cela peut aider à résoudre les problèmes temporaires.
6. Effacez votre iPhone : en dernier recours, vous pouvez réinitialiser votre iPhone, mais commencez par faire une sauvegarde de toutes les données que vous souhaitez conserver. Ensuite, accédez à Réglages > Général > Transférer ou réinitialiser l'iPhone > Effacer contenu et réglages. Suivez les instructions à l'écran pour terminer la réinitialisation.

Comment supprimer une fausse alerte virus sous Android

1. Fermez l'application ou le navigateur incriminé : recherchez vos applications récentes et faites glisser l'application concernée.
2. Effacez les données de navigation : videz le cache et les cookies du navigateur sur lequel l'alerte est apparue.
3. Supprimez les applications et extensions suspectes : recherchez les applications ou extensions inconnues et supprimez-les.
4. Supprimez les malwares : utilisez un scanner de malwares pour rechercher et supprimer les malwares de votre téléphone.
5. Redémarrez votre téléphone : cela peut aider à résoudre les problèmes temporaires.
6. Effacez votre appareil Android : en dernier recours, vous pouvez réinitialiser votre téléphone Android, mais commencez par faire une sauvegarde de toutes les données que vous souhaitez conserver. Ensuite, accédez à Paramètres > Général et sauvegarde > Réinitialisation des données d'usine > Réinitialiser l'appareil > Tout supprimer. Les étapes peuvent varier en fonction du modèle exact de votre téléphone.

Que faire si vous interagissez avec une fausse alerte virus

Si vous avez malencontreusement cliqué sur une fausse alerte virus, les étapes ci-dessus peuvent vous aider à gérer la menace immédiate. Toutefois, vous devriez également prendre des mesures pour protéger vos informations et comptes si vous avez divulgué des informations sensibles après avoir appelé un faux centre d'aide ou si vous avez interagi avec une fausse alerte de virus.

• Changez vos mots de passe sur tous les comptes affectés. Assurez-vous d'utiliser un mot de passe fort.
• Activez des mesures de sécurité supplémentaires comme l'authentification à deux facteurs (2FA), afin que les pirates informatiques ne puissent pas accéder à vos comptes avec juste un mot de passe volé.
• Avertissez votre banque si vous avez divulgué des informations financières ou payé un escroc afin de renforcer votre protection contre les conséquences d'une usurpation d'identité.
• Maintenez vos logiciels et votre système d'exploitation à jour pour corriger les vulnérabilités de sécurité qui peuvent être exploitées par les pirates et les malwares, y compris ceux utilisés pour livrer de fausses alertes de virus.
• Faites attention aux activités suspectes sur votre appareil comme les fenêtres contextuelles inattendues, un comportement inhabituel du navigateur, des performances ralenties de l'ordinateur ou des installations de logiciels non autorisées.
• Surveillez vos comptes financiers pour repérer les signes de transactions non autorisées, de changements dans l'activité de vos comptes et de tentatives de connexion suspectes.

Comment éviter les fausses alertes de virus

Les pirates informatiques posent souvent des pièges sur des sites web factices ou à sécurité faible afin de déclencher de faux avertissements de virus lorsque vous les visitez. Les applications ou extensions du navigateur malveillantes sont un autre vecteur courant. Les éviter peut réduire le risque de fausses alertes de virus.

Voici des conseils pour vous aider à garder une longueur d'avance sur les pirates :

• Évitez les sites non sécurisés : l'accès à un site web non sécurisé peut exposer votre appareil à des malwares masqués et d'autres menaces en ligne.
• Ne cliquez pas sur les pièces jointes ou liens suspects : les faux avertissements de virus incluent souvent des pièces jointes et liens dangereux susceptibles d'infecter votre appareil.
• Utilisez un bloqueur de publicités : les bloqueurs de publicités peuvent contribuer à empêcher l'affichage des faux messages d'avertissement.
• Activez les mises à jour automatiques : les mises à jour automatiques des logiciels peuvent aider à préparer votre appareil pour repousser les cyberattaques potentielles.
• Téléchargez un logiciel antivirus : un vrai logiciel antivirus peut vous alerter si un virus a déjà compromis votre appareil. Il peut également rechercher et bloquer les malwares à l'avenir.

Comment supprimer une fausse alerte virus sur vos appareils

Les fausses alertes de virus peuvent être plus qu'une simple nuisance. Utilisez Norton AntiVirus Plus pour améliorer l'identification et le blocage de ces alertes factices et ainsi protéger votre appareil et votre santé mentale.

Nous faisons plus que vous protéger contre les virus : notre puissante suite d'outils de cybersécurité propose également la protection contre les ransomwares, un gestionnaire de mots de passe pratique et d'autres fonctions essentielles.

FAQ

Apple envoie-t-il un avertissement de virus ?

Non, Apple n'envoie pas d'avertissements de sécurité aux utilisateurs. Si vous en recevez un, évitez de cliquer sur le message ou d'interagir avec lui et supposez qu'il est faux.

Les appareils Android ont-ils de vraies alertes de virus ?

Non, les appareils Android n'affichent généralement pas d'alertes de virus car ils ne disposent pas d'un système antivirus intégré. Toutefois, les utilisateurs peuvent télécharger des applications tierces réputées qui utilisent des fenêtres de notification pour afficher des avertissements de virus.

L'avertissement de virus Google est-il réel ?

Google ne dispose pas d'un logiciel antivirus qui avertit les utilisateurs des menaces de malware. Si une fenêtre contextuelle de ce genre s'affiche, n'interagissez pas avec, et sécurisez votre navigateur et votre appareil immédiatement.

Comment distinguer les fausses alertes de virus des vraies ?

Les fausses alertes de virus, ou scarewares, vous incitent à croire que votre ordinateur est infecté. Elles utilisent des messages alarmant, demandent une action immédiate, et peuvent provenir d'une marque que vous n'avez pas installée. Les alertes virus réelles proviennent de votre logiciel antivirus légitime et fournissent des détails spécifiques sur la menace, ce qui vous permet d'agir.